Política de reembolso

En www.sincetheyear.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Productos No Personalizados

  • Aceptamos devoluciones y cambios en productos que no hayan sido personalizados.
  • No se podrá cambiar ni devolver un producto que ya haya sido previamente cambiado.
  • Para solicitar un cambio o devolución, el cliente puede contactarnos por correo electrónico a info@sincetheyear.com o gestionar la solicitud desde su cuenta de cliente en https://account.sincetheyear.com.
  • El plazo para hacerlo es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido.
  • Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
  • Tras la recepción e inspección del artículo devuelto, procederemos con el reembolso o el envío del producto de reemplazo, según corresponda.
  • Los productos deben estar en su estado original, sin uso y con sus etiquetas y embalaje original.

  • Ofrecemos un plazo de 24 horas para cancelar el pedido antes de que sea enviado. Transcurrido ese tiempo, no será posible cancelarlo y el cliente deberá asumir los costes de envío.

Gastos de Envío

  • Los costos de devolución y cambio corren a cargo del cliente que son de 8 euros.
  • En caso de error por nuestra parte o defecto en el producto, cubriremos los gastos de envío.

2. Productos Personalizados

  • No aceptamos devoluciones ni cambios en prendas personalizadas, es decir, aquellas que incluyan un año u otro tipo de personalización especial.
  • Recomendamos revisar cuidadosamente las guías de tallas disponibles en cada producto antes de realizar el pedido.
  • Si tienes dudas sobre tallas o personalización, te sugerimos contactarnos antes de finalizar la compra.

  • Dejamos un margen de 12 horas para poder cancelar el pedido, pasado ese tiempo no se podrá cancelar ya que estará en preparación.

Agradecemos tu comprensión y cooperación. Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.